PHILIP MORRIS

Analisi e monitoraggio del web per il marketing insight – prodotti FMCG lancio di iQOS. 

Monitoraggio di temi critici, eventuali attacchi di competitor, crisi e trend emergenti.

Sentiment Analysis, Web Reputation, Alert Management a supporto del Crisis Management.

La necessità di monitorare il web e i social media è critica per l’ammontare delle informazioni e la velocità con cui esse circolano e per la disinformazione che viaggia sui vari canali, dove possono venir condivise notizie tendenziose se non addirittura false.

Elementi chiave dell’attività:

• monitorare la rete e le community on-line dove nascono dibattiti spontanei in cui avvengono citazioni di rilievo
• individuare in tempo reale dibattiti o discussioni che possano rappresentare delle criticità
• elaborare e presentare strategie tese ad eventualmente limitare il sentimento negativo generato dalla circolazione di informazioni false o tendenziose e quindi migliorare la reputazione aziendale

Contenuti delle analisi (sintesi):

• Monitoraggio degli argomenti
• Volumi di conversazione
• Identificazione picchi di conversazione (spikes)
• Dettaglio dei post rilevanti
• Dettaglio per tipologia di canale (blog, social network, forum, video, news online…)
• Tendenze o Hot Spotting
• Analisi delle conversazioni chiave
• Tassonomia dei termini chiave
• Grafico delle conversazioni (Buzz Graph)
• Confronto tra argomenti o tra personalità
• Quote di conversazione (Share of Voice)
• Popolarità
• Identificazione delle fonti chiave
• Identificazione degli influencers
• Classificazione delle fonti.