/Analisi dei social media

L’analisi dei social media è il processo di raccolta dei dati dalle conversazioni degli utenti sui media digitali e l’elaborazione in analisi strutturate che portano a decisioni aziendali guidate dalle informazioni e a una maggiore centralità del cliente rispetto al brand o all’azienda.

Esistono tre passaggi principali nell’analisi dei social media: l’identificazione dei dati, l’analisi dei dati e l’interpretazione delle informazioni.

I social media creano nuove opportunità per le aziende che vogliono interagire meglio con i clienti.

Tra i tipi di analisi dei social media, una delle più importanti è la sentiment analysis. La sentiment analysis, o analisi del sentiment, analizza i post e i commenti pubblicati sui social media, le recensioni e le altre forme di espressione online.